【生活馆】“服务进万家” 全友家居引领行业进“全面服务”时代

    “服务进万家” 全友家居引领行业进“全面服务”时代

摘要：

自今年3月以来，全友家居携手近3000家专卖店开展“服务进万家”活动，以卓越服务化解了顾客购买家具的后顾之忧，在活动中诞生了河南项城生活馆、福建建瓯生活馆、甘肃平川生活馆等100家优秀服务团队，他们用优质的服务换来了顾客的信任与好评，也换来了顾客的二次购买与推荐，实现了口碑与销售的双赢。

“全友家居不仅家具品质好，服务也好，我要做一名全友品牌义务宣传员，让更多的亲戚朋友享受全友卓越的产品与服务。”河南项城市蛤蟆寨新村居民刘先生对全友家居工作人员诚恳地说。

今年8月27日，全友家居河南项城生活馆工作人员深入该市蛤蟆新村开展“服务进万家”活动，他们主动将服务前移，为新村30余户居民提供家具免费保养与维修服务，有效解决顾客购买家具的后顾之忧。

据了解，像刘先生这样受益于全友家居贴心服务的市民还有很多很多，在每一次的服务实践中，全友家居与顾客之间都会发生一段感人的服务故事，留下一句句情真意切的话语。

“你们的服务就是不一样，什么都为我们考虑，我女儿买了房子，买家具还来找你们。”云南弥渡顾客刘大妈说。

“全友的服务真是太好了，我没有选错！”贵州桐梓顾客王女士说。

“这些赞誉与肯定不仅是对全友家居服务工作的褒奖，更是一种鞭策，激励我们不断完善服务措施，以更加贴心的服务举措解决顾客的后顾之忧。”全友家居客户管理部相关负责人如是说。

受了表扬不骄傲不自满，反而当作鞭策更加奋发图强，是一家大企业应该有也必须有的作为与风范。因此，自今年3月初以来，全友家居继续完善“幸福服务365”品牌内涵，号召全国近3000家专卖店大力开展“服务进万家”活动。经过半年多时间的努力，他们以贴心的服务化解矛盾，拉近了与顾客之间的距离，赢得了顾客的信赖与好评。这一举措的成功推行标志着作为全亚洲最大的板式家具企业带领着家具行业进入“全面服务”时代。

家居企业每每谈到服务时，总是眉飞色舞、天花乱坠，实际行动却少之又有。但在“服务进万家”活动中，诞生了河南项城生活馆、福建建瓯生活馆、甘肃平川生活馆等100家优秀服务团队，他们不仅用贴心的服务换来了顾客的信任与好评，也换来了顾客的二次购买与推荐，实现了口碑与销售的双赢。

更值得称道的是，“服务进万家”活动并不是全友家居一时兴起。据全友家居客户管理部相关负责人介绍，全友家居将把“服务进万家”活动当成一种常态化工作来抓，形成常态化机制，不仅要赢在今年，更要赢在未来。通过现在的摸索与总结，不断升级服务形态，在明年推出更加贴心的服务举措，最大力度回报顾客的支持与信任。

新闻链接：

2012年7月，2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼暨第九届中国客户服务论坛在北京举行，该奖项是我国客户服务领域的最高荣誉，是衡量中国企业服务水平的公认标杆。在论坛上，全友家居的优质服务得到行业和消费者的认可，荣获“中国最佳售后服务奖”称号。

2011年，全友家居再一次启动“服务升级工程”，在行业内第一次提出“幸福服务365”承诺，在全国开展统一建立标准规范服务部门、倾力打造全友“金牌服务店”、开通“服务一线通”等等，推行幸福服务，树立行业服务至高标杆！

2008年，全友家居倡导行业内“服务365”的服务理念，第一个提出“从售前、到售中、售后”的全过程服务，在全国贯彻“全天候、全方位、全心全意”的服务理念，首先开始实施全国范围的“3个阶段、6项服务、5大保障”服务准则。

2006年3月，全友家居再次率先在中国家具行业中推出具有战略意义的全国客户免费服务热线——400-8800-315，成立专业的客户服务呼叫中心，以“五星级”的家居顾问式服务，直接和全国消费者沟通，第一次提出了“用心服务，感动客户”的服务口号。

2005年，全友家居在行业内第一个将售后服务部改名为“客户服务部”，首次提出“把服务前移，让服务贯穿整个销售过程之中”的理念。简单两个字的改变，带动了家具行业服务的升级换代。

　　2002年，全友家居第一个在中国家具行业成立专职的售后服务部，率先开始向全国消费者提供专业化售后咨询服务。

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